Incidencias o Devoluciones

Si tienes una incidencia con alguno de los productos que has comprado o simplemente has
cambiado de opinión y deseas devolver algún producto, aquí te explicamos cómo proceder.
Recuerda que todos los productos de la marca Platanomelón disfrutan de 3 años de garantía
desde su fecha de entrega. Otras marcas podrían tener períodos de garantía distintos.

Si tienes algún problema con un producto y aún está dentro de garantía puedes solicitar el
cambio por otro producto igual o una tarjeta regalo. Los casos más comunes para
los juguetes son, por ejemplo:
No enciende o no vibra
No carga al conectarlo a la corriente
No tiene los modos de vibración que debería tener
También puedes solicitar la garantía y reemplazo si el producto te ha llegado en mal estado de
forma directa (daños evidentes en el juguete, no daños estéticos o mini-defectos habituales del
proceso de fabricación de la silicona y el ABS) o derramado (en caso de líquidos.)


Todos los productos deben devolverse con sus accesorios en caso de que los tengan (cargador,
cable, boquillas, mando…) para poder aplicar la garantía.

Tienes derecho a desistir de la compra y a devolver el producto o productos adquiridos dentro de
los primeros 365 días naturales desde que los recibiste.

El derecho de desistimiento y devolución no será aplicable a productos que, por su naturaleza,
y en cumplimiento de la normativa vigente, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse, salvo
fallo técnico detectado antes de su utilización. Tampoco será aplicable a cualquier producto que
haya sido desprecintado o abierto tras la entrega, tales como, los productos de
higiene íntima, juguetes eróticos, vibradores, lencería, ropa interior o cualquier otro
producto similar que por razones de higiene no pueda devolverse; salvo por un fallo
técnico detectado durante su utilización.